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Service Support / Betrieb

Umfangreiche Erfahrungen im
Umgang mit ITIL best practices

Unsere Mitarbeiter achten darauf, dass Ihre Service-Level-Agreements (SLA) in der IT hochwertig umgesetzt werden. Sie finden unsere Mitarbeiter an allen Brennpunkten, wo Service gefragt ist. Ob wir nun Ihr Problem entgegennehmen, es an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten, Workarounds schaffen, Änderungsprozesse einleiten oder Releases betreuen. Wir kennen Ihre Applikationen sowie Datenbanken, arbeiten Ihre Fehlertickets ab, messen die Qualität Ihrer Prozesse und Berichten darüber.

Im Rahmen der Providersteuerung werden wir als objektive Controller eingesetzt. 

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Release Management
  • Change Management