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Leitung zentraler Service Desk

Schenker Deutschland AG

Leitung und Koordinierung des Service Desk im Service Center IT der Schenker Deutschland AG, direkt vor Ort. Zentrale Anlaufstelle für alle Schenker Mitarbeiter deutschlandweit in der User- und Applikationsverwaltung sowie in der Störungs- bearbeitung (Incident Management).

Die Projektinhalte im Detail:

  • SPOC und 1st Level innerhalb des Incident-, Problem- und Changemanagement
  • IT- technische Betreuung von ca. 9.000 Usern
  • Schulung von Mitarbeitern
  • Kontrolle und Führung der direkten Schnittstelle zum 2nd Level
  • Koordination von Eskalationen und Informationen in die Fläche
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Product Service Desk